INFORMAÇÕES GERAIS
AÇÃO
| Código SIEX: | 9029 |
| Ano Base: | 2013 |
| Título da ação: | Qualidade No Serviço Público |
| Tipo de ação: | CURSO DE EXTENSÃO |
PERFIL
| Linha programática ou de extensão: | Desenvolvimento Humano |
| Área tematica: | TRABALHO |
| Caracterização: | TREINAMENTO E QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL |
| Modalidade: | Presencial |
| Grande área de conhecimento (CNPq): | Não informado |
| ODS: | Não informado |
| Área de conhecimento (CNPq): | Não informado |
| Coordenador (Responsável Técnico Científico): | NEUZA GOMES BREGALANTE |
| Resumo: | Administração Pública ? Instrumento para a Qualidade. Determinantes para satisfação do cidadão com o serviço público. Gespública: histórico e conceitos e ações. Fundamentos da qualidade. Princípios da qualidade no serviço público. Normas, padrões e programa de qualidade no serviço público federal. Cultura Organizacional e qualidade total dentro do contexto institucional. Dimensões da qualidade: técnica, interpessoal e institucional. Abordagem humanística. Melhoria Contínua. Comunicação e relacionamento interpessoal, inter-setorial e institucional. Clientes internos e externos e noções gerais de atendimento sob a ótica da qualidade. Comprometimento e Pró-Gerenciamento da Rotina (conceitos de processos). Elementos críticos que afetam a qualidade e ações no cotidiano profissional. Noções gerais sobre ferramentas de qualidade. |
| Observações aos interessados: | Informações tel: 5081-7279 |
CURSO
| Número de vagas: | 30 |
| Período de inscrição: | 17/07/2013 a 30/11/2013 |
| Inscrição: | Inscrição ao público restrito |
| Endereço: | INTRANET - Área restrita |
| Horário para atendimento das inscrições: | às |
| Responsáve(is) pelas inscrições: | Não informado |
| Período de realização: |
22/07/2013 a 30/11/2013 |
| Calendário de realização: | Não informado |
| Local de realização: | |
| Pré requisito: | Não informado |
| Carga horária: | Total: 30 h ( Prática: 0 h - Teórica: 30 h ) |
| Taxas: | Inscrição: Gratuita Mensalidade: Não informado |
| Processo seletivo: | Não há |
| Parceria/Convênio: | Não |
| Mais informações: | Não há |
| Site de divulgação: | Não informado |
| Plano de ensino: | Visualizar |
INFORMAÇÕES DE CONTATO
| Nome do contato: | Neuza Gomes Bregalante |
| Telefones: | |
| Email: | gneuza.dmed@epm.br / dtc.drh@unifesp.br |