SIEX - Sistema de Informações de Extensão

Programa preliminar: Nesta palestra, apresentaremos uma visão estratégica de como as organizações podem construir relacionamentos mais relevantes e duradouros com seus consumidores, compreendendo como mapear e interpretar a jornada, identificar pontos de fricção, utilizar dados e feedbacks para gerar insights e transformar essas informações em ações que melhorem a experiência do cliente. Também será abordado como o CX pode gerar valor tanto para o consumidor quanto para o negócio, além de destacar como diferentes áreas da empresa precisam atuar de forma integrada para proporcionar uma experiência mais consistente.

Objetivos e Resultados Esperados: O objetivo é compreender os principais conceitos de Customer Experience (CX), entendendo como mapear e analisar a jornada do consumidor para identificar necessidades, expectativas e pontos de fricção. Desenvolver uma visão estratégica de relacionamento, capaz de orientar ações que gerem conexão e valor para o consumidor, utilizando dados, feedbacks e indicadores de experiência para gerar insights e apoiar a tomada de decisões de negócio. Além disso, demonstrar como transformar insights em ações estratégicas dentro da organização, evidenciando a relação entre CX e os resultados do negócio nos relacionamentos B2C.

Programação do evento: 07/10, às 19h. Customer Experience: Estratégias de Relacionamento com o Consumidor

Estratégias de Divulgação: Comunicação institucional e redes sociais